Términos y Condiciones de Servicio

Acuerdo legal vinculante para el uso de la plataforma Neutronix por entidades y organizaciones clientes.

Última actualización: 8 de junio de 2026.

Los presentes Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre Neutronix ("nosotros", "el Proveedor") y la entidad u organización ("el Cliente") que accede a la plataforma para la gestión de operaciones técnicas y servicios postventa. Al utilizar nuestros servicios, el Cliente acepta estos términos en su totalidad.

1. Alcance y uso permitido

Neutronix proporciona una infraestructura SaaS para la gestión del ciclo de vida de tickets, cotizaciones, logística y trazabilidad operativa.

Licencia de Uso: Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma según el nivel de suscripción adquirido.
Prohibiciones: El Cliente se compromete a no realizar ingeniería inversa, intentar acceder al código fuente, realizar pruebas de penetración no autorizadas sobre la infraestructura de la plataforma, ni utilizar Neutronix para actividades que infrinjan leyes locales o internacionales.

2. Responsabilidades del Cliente

La integridad del ecosistema operativo depende de la gestión diligente por parte del Cliente:

Exactitud de Datos: El Cliente es el único responsable de la veracidad, calidad y legalidad de los datos cargados en la plataforma.
Gestión de Accesos (IAM): El Cliente es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales y de la correcta configuración de los permisos de sus usuarios internos (RBAC). Cualquier acción realizada bajo una cuenta de usuario será considerada autorizada por la organización.
Configuración Comercial: El Cliente debe validar que toda la información configurada en la plataforma (impuestos, términos comerciales, precios y condiciones de garantía) sea conforme a la legislación vigente de su jurisdicción antes de su puesta en producción.

3. Disponibilidad y niveles de servicio (SLA)

Neutronix se compromete a mantener estándares de alta disponibilidad, aunque el uso de la plataforma está sujeto a las siguientes condiciones:

Hardening y Seguridad: Aplicamos protocolos de seguridad industrial, monitoreo preventivo y planes de recuperación ante desastres. No obstante, el servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad".
Mantenimiento: Nos reservamos el derecho de interrumpir el acceso por mantenimientos programados (notificados con antelación siempre que sea posible) o por intervenciones correctivas de emergencia para salvaguardar la integridad de la plataforma.
Limitación de Responsabilidad: Bajo ninguna circunstancia Neutronix será responsable por pérdidas de beneficios o datos derivados de interrupciones temporales del servicio fuera de nuestro control directo.

4. Facturación y cumplimiento fiscal

Neutronix es una herramienta de habilitación y gestión; su uso no exime al Cliente de sus obligaciones tributarias:

Responsabilidad Fiscal: La plataforma facilita la generación de documentos comerciales y cotizaciones. Sin embargo, es deber del Cliente verificar que dichos documentos cumplan con los requisitos contables y fiscales de su país.
Auditoría: El Cliente acepta que Neutronix mantiene registros de auditoría (logs) inmutables. El uso de la plataforma para fines de auditoría es responsabilidad de la gestión interna de cada organización.

5. Suspensión y terminación

Neutronix valora la continuidad del negocio, pero se reserva el derecho de actuar ante riesgos:

Suspensión: Podemos suspender el acceso de forma inmediata si detectamos: (i) uso abusivo o automatizado no autorizado, (ii) riesgo de seguridad que comprometa la integridad de la plataforma o de otros clientes, o (iii) falta de pago en los términos acordados.
Terminación: Cualquiera de las partes puede finalizar el servicio mediante notificación previa. Ante la terminación, Neutronix facilitará la exportación de los datos del Cliente en formatos estándar durante un periodo de gracia de 30 días, tras lo cual, la información será eliminada de nuestros servidores conforme a nuestras políticas de privacidad.

6. Modificaciones y ley aplicable

Actualizaciones: Estos términos pueden ser actualizados para reflejar cambios legales o funcionales de la plataforma. El uso continuado de Neutronix constituye la aceptación de los términos modificados.
Jurisdicción: Cualquier disputa derivada de este acuerdo se resolverá conforme a las leyes vigentes del país de operación principal de la entidad jurídica de Neutronix, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

1. Alcance y uso permitido

Neutronix proporciona una infraestructura SaaS para la gestión del ciclo de vida de tickets, cotizaciones, logística y trazabilidad operativa.

Licencia de Uso: Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma según el nivel de suscripción adquirido.

Prohibiciones: El Cliente se compromete a no realizar ingeniería inversa, intentar acceder al código fuente, realizar pruebas de penetración no autorizadas sobre la infraestructura de la plataforma, ni utilizar Neutronix para actividades que infrinjan leyes locales o internacionales.

2. Responsabilidades del Cliente

La integridad del ecosistema operativo depende de la gestión diligente por parte del Cliente:

Exactitud de Datos: El Cliente es el único responsable de la veracidad, calidad y legalidad de los datos cargados en la plataforma.

Gestión de Accesos (IAM): El Cliente es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales y de la correcta configuración de los permisos de sus usuarios internos (RBAC). Cualquier acción realizada bajo una cuenta de usuario será considerada autorizada por la organización.

Configuración Comercial: El Cliente debe validar que toda la información configurada en la plataforma (impuestos, términos comerciales, precios y condiciones de garantía) sea conforme a la legislación vigente de su jurisdicción antes de su puesta en producción.

3. Disponibilidad y niveles de servicio (SLA)

Neutronix se compromete a mantener estándares de alta disponibilidad, aunque el uso de la plataforma está sujeto a las siguientes condiciones:

Hardening y Seguridad: Aplicamos protocolos de seguridad industrial, monitoreo preventivo y planes de recuperación ante desastres. No obstante, el servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad".

Mantenimiento: Nos reservamos el derecho de interrumpir el acceso por mantenimientos programados (notificados con antelación siempre que sea posible) o por intervenciones correctivas de emergencia para salvaguardar la integridad de la plataforma.

Limitación de Responsabilidad: Bajo ninguna circunstancia Neutronix será responsable por pérdidas de beneficios o datos derivados de interrupciones temporales del servicio fuera de nuestro control directo.

4. Facturación y cumplimiento fiscal

Neutronix es una herramienta de habilitación y gestión; su uso no exime al Cliente de sus obligaciones tributarias:

Responsabilidad Fiscal: La plataforma facilita la generación de documentos comerciales y cotizaciones. Sin embargo, es deber del Cliente verificar que dichos documentos cumplan con los requisitos contables y fiscales de su país.

Auditoría: El Cliente acepta que Neutronix mantiene registros de auditoría (logs) inmutables. El uso de la plataforma para fines de auditoría es responsabilidad de la gestión interna de cada organización.

5. Suspensión y terminación

Neutronix valora la continuidad del negocio, pero se reserva el derecho de actuar ante riesgos:

Suspensión: Podemos suspender el acceso de forma inmediata si detectamos: (i) uso abusivo o automatizado no autorizado, (ii) riesgo de seguridad que comprometa la integridad de la plataforma o de otros clientes, o (iii) falta de pago en los términos acordados.

Terminación: Cualquiera de las partes puede finalizar el servicio mediante notificación previa. Ante la terminación, Neutronix facilitará la exportación de los datos del Cliente en formatos estándar durante un periodo de gracia de 30 días, tras lo cual, la información será eliminada de nuestros servidores conforme a nuestras políticas de privacidad.

6. Modificaciones y ley aplicable

Actualizaciones: Estos términos pueden ser actualizados para reflejar cambios legales o funcionales de la plataforma. El uso continuado de Neutronix constituye la aceptación de los términos modificados.

Jurisdicción: Cualquier disputa derivada de este acuerdo se resolverá conforme a las leyes vigentes del país de operación principal de la entidad jurídica de Neutronix, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.