Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

1. Introducción

Neutronix ("nosotros", "la Plataforma") es una plataforma SaaS multi-tenant dedicada a la gestión integral del ciclo de vida electrónico (operaciones técnicas, garantías, logística y circularidad). Reconocemos que la confianza es el activo más valioso en nuestra relación con clientes finales, talleres, técnicos y socios fabricantes (OEM). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, procesamos, almacenamos y protegemos la información personal y operativa dentro de nuestro ecosistema.

2. Información que recopilamos

Para la prestación de nuestros servicios, recopilamos únicamente los datos necesarios para la gestión operativa y el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales:

• Datos de Identidad y Contacto: Nombre completo, correo electrónico, números telefónicos y datos de validación (DNI/cédula) para el registro y autenticación.
• Datos Operativos de Servicios: Información sobre tickets, solicitudes de servicio, historial de dispositivos, marcas, modelos, números de serie y diagnósticos técnicos.
• Datos de Transacciones y Finanzas: Información sobre cotizaciones (quotes), facturación, pagos e historial de servicios gestionados.
• Datos de Eventos y Auditoría (System Logs): Registros técnicos de acceso, actividad dentro de la plataforma (acciones de usuario), direcciones IP, y métricas de rendimiento del sistema para asegurar la integridad y observabilidad.
• Datos de Circularidad y E-Waste: Información necesaria para la certificación de impacto ambiental y trazabilidad documental.

3. Finalidades del tratamiento

Neutronix trata la información con las siguientes finalidades explícitas:

1. Operación Core del Servicio: Gestión de tickets, seguimiento (tracking), asignación técnica (dispatch), y generación de cotizaciones y garantías.
2. Gestión de Seguridad y Acceso: Autenticación de usuarios, administración de roles (RBAC) y control de aislamiento de datos entre organizaciones (multi-tenancy).
3. Cumplimiento Normativo y Auditoría: Generación de logs de auditoría inmutables para garantizar la trazabilidad de las intervenciones y cumplimiento de obligaciones fiscales.
4. Optimización y Mejora Continua: Análisis de métricas operativas (vistas agregadas) para mejorar los tiempos de respuesta, eficiencia de los talleres y la experiencia del cliente final.
5. Comunicación: Envío de notificaciones transaccionales sobre el progreso de servicios y estados de las solicitudes.

4. Medidas de seguridad y protección de datos

Neutronix aplica una arquitectura de "Defensa en Profundidad" para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información:

• Aislamiento Multi-tenant: Uso de Row Level Security (RLS) a nivel de base de datos para asegurar que los datos de una organización estén estrictamente aislados de otros.
• Controles de Acceso (RBAC): Definición estricta de privilegios basados en roles (Super Admin, Manager, Técnico, Customer), asegurando el principio de "mínimo privilegio".
• Trazabilidad y Auditoría: Implementación de audit logs seguros con mecanismos de integridad para prevenir alteraciones.
• Reducción y Protección: Técnicas de redacción de datos sensibles y protección en superficies públicas (ej. códigos de tracking) para evitar la sobreexposición.
• Infraestructura: La plataforma utiliza protocolos de cifrado estándar en tránsito y en reposo, y se somete a monitoreo continuo de seguridad.

Nota: Si bien implementamos las mejores prácticas de la industria, la seguridad total no es absoluta. Recomendamos a todos los usuarios utilizar credenciales robustas (autenticación multifactor cuando esté disponible) y realizar auditorías periódicas de los accesos a sus propios entornos.

5. Compartición de datos y terceros

Neutronix no vende, arrienda ni comercializa datos personales. La información solo es compartida bajo las siguientes condiciones:

1. Proveedores de Servicios: Terceros que prestan infraestructura cloud (ej. servicios de bases de datos, hosting), mensajería transaccional o herramientas críticas para la operación, bajo acuerdos de confidencialidad estrictos.
2. Cumplimiento Legal: Cuando exista una obligación legal, requerimiento judicial o autoridad competente que lo exija conforme a la normativa vigente.
3. Transferencias de Negocio: En caso de reorganización, fusión o venta de activos, la información se gestionará conforme a protocolos de continuidad de negocio y protección de datos.

6. Derechos de los usuarios

Como titular de sus datos, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tratamos.
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta.
• Supresión (Derecho al olvido): Solicitar la eliminación de sus datos, siempre que no contravenga obligaciones legales o contractuales activas (ej. registros fiscales de facturación).
• Oposición: Limitar el tratamiento de sus datos para finalidades específicas.

7. Contacto y ejercicio de derechos

Para cualquier consulta, inquietud sobre el manejo de sus datos o para el ejercicio de los derechos mencionados, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Privacidad y Cumplimiento a través del correo electrónico:

info@neutronix.app

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